La comunicazione assertiva è diventata una competenza sempre più importante negli ultimi decenni. Nonostante negli ultimi anni il lavoro non implichi la vicinanza fisica dei colleghi per molti, la qualità delle interazioni sociali e del mantenimento dei contatti continua a determinare come ci sentiamo sul posto di lavoro. Ciò ha un impatto sulla nostra performance e sulla nostra efficienza, quindi indirettamente sulla funzionalità dell'intera azienda. Ma cosa significa essere assertivi dal punto di vista del comportamento sul posto di lavoro?
Il concetto può essere descritto come una comunicazione e un comportamento in cui posso rappresentare me stesso tenendo conto anche degli interessi dell'altra parte. Quanto siamo in grado di essere assertivi dipende in parte da noi stessi, ma non solo. I valori, le regole e la capacità dei dipendenti di lavorare insieme sono fortemente influenzati dalle regole sociali, dall'educazione e dalla cultura aziendale. La cultura aziendale ha quindi un grande impatto sull'assertività dei dipendenti, poiché se i dipendenti non si sentono al sicuro sul posto di lavoro, non avranno il coraggio di comunicare apertamente e con sicurezza i loro bisogni e osservazioni. L'assertività può quindi essere interpretata in termini aziendali solo se inserita nella cultura aziendale. In questo articolo esamineremo alcuni aspetti che contribuiscono alla creazione di una cultura aziendale assertiva e allo sviluppo dell'assertività individuale.
Assertività a livello individuale e organizzativo
A livello individuale, l'assertività significa essere in grado di considerare contemporaneamente gli interessi propri e quelli dell'altra parte e di comunicarli in modo appropriato. Non vogliamo cambiare l'altra parte, ma ascoltiamo con comprensione e consideriamo la sua posizione. Per questo sono necessarie competenze che possono essere tutte apprese e sviluppate, come l'autovalutazione, l'autoconsapevolezza e l'ascolto empatico per poter ascoltare anche l'altra parte.
Come si possono sviluppare le abilità necessarie per l'assertività?
L'autoefficacia è essenzialmente uno stile di comunicazione in cui comunichiamo con messaggi io verso l'altra parte, dicendo come valutiamo il problema, cosa proviamo e pensiamo e cosa riteniamo sia la soluzione migliore. Quindi non parliamo dell'altro, ma della nostra posizione. Almeno altrettanto importante è l'ascolto empatico: il suo significato è prestare veramente attenzione all'altra parte. Ciò può essere notato quando ripetiamo ciò che l'altro ha detto con le nostre parole, riassumendolo - poiché questo gli farà sapere che abbiamo ascoltato. Infine, l'autoconsapevolezza è una parte importante dell'assertività, poiché ci aiuta a decidere quale reazione sarebbe appropriata in una determinata situazione. Dopotutto, non è sempre possibile o opportuno far valere i propri interessi. A volte l'ascolto empatico e l'ascolto dell'altra parte sono più produttivi. La comunicazione assertiva può essere praticata in diretta, anche nel contesto lavorativo, ma anche lo sviluppo dell'autoconsapevolezza e l'esercizio delle tecniche di comunicazione con uno psicologo possono aiutare molto a comunicare in modo autentico sul posto di lavoro.
Assertività a livello organizzativo
Per consentire ai dipendenti di comunicare in modo assertivo all'interno di un'organizzazione, alcune condizioni devono essere soddisfatte anche da parte del luogo di lavoro.
1. Il ruolo dei leader
Se i leader sono in grado di ascoltare i dipendenti e rispondere in modo appropriato alle loro esigenze, comunicando, allora hanno già compiuto un grande passo verso la creazione di un'atmosfera assertiva a livello organizzativo.
2. Prevenzione del bullismo sul posto di lavoro
La formazione di una cultura assertiva è molto difficile se i leader non prendono una posizione ferma contro il bullismo sul posto di lavoro - poiché in un ambiente di molestie la comunicazione aperta e sincera non può funzionare.
3. Trattamento appropriato dei sentimenti negativi e della critica
Spesso accade che una conversazione con un capo o un collega diventi scomoda. Tuttavia, è importante che i dipendenti si sentano a loro agio anche nel manifestare disaccordo o desideri diversi. Anche le emozioni negative possono fornire informazioni importanti che, se espresse, possono avere un effetto positivo sul lavoro futuro.
Vantaggi per entrambe le parti
Se i dirigenti e i dipendenti sono in grado di comunicare in modo assertivo, si creerà un ambiente di lavoro che offre sicurezza e tranquillità, in cui le preoccupazioni e i dubbi possono essere espressi liberamente, così come i punti di forza. La comunicazione assertiva migliora le prestazioni e l'efficienza, rendendo sia i dipendenti che i dirigenti più motivati. I dipendenti assertivi sono più autonomi, prendono decisioni con maggiore coraggio e accolgono meglio la critica. Se la direzione è interessata alla sicurezza psicologica, al coinvolgimento e alla cooperazione dei dipendenti, lo sviluppo dell'assertività a livello aziendale può essere un passo importante verso questo obiettivo.