Komunikacja asertywna stała się ważną umiejętnością w ostatnim dziesięcioleciu. Pomimo tego, że w ostatnich latach praca dla wielu nie oznaczała fizycznej bliskości współpracowników, jakość interakcji społecznych i utrzymywania kontaktów wciąż wpływa na to, jak czujemy się w miejscu pracy. A to ma wpływ na naszą wydajność i skuteczność - a więc pośrednio na działanie całej firmy. Co znaczy asertywność w kontekście zachowania w miejscu pracy?
Termin ten można najlepiej opisać jako rodzaj komunikacji i zachowania, w którym mogę reprezentować siebie, jednocześnie biorąc pod uwagę interesy drugiej strony. To, jak asertywni możemy być w miejscu pracy, zależy w dużej mierze od nas, ale nie tylko. Społeczne zasady, wychowanie i wartości obowiązujące w organizacji, a także sposób współpracy pracowników mają znaczący wpływ na asertywność. Kultura organizacyjna ma zatem znaczący wpływ na asertywność pracowników, ponieważ jeśli pracownicy nie czują się bezpiecznie w miejscu pracy, nie będą odważni i pewni siebie w komunikowaniu swoich potrzeb i uwag. Asertywność w miejscu pracy można zatem zrozumieć w kontekście kultury organizacyjnej. W tym artykule omówimy kilka aspektów, które przyczyniają się do tworzenia asertywnej kultury organizacyjnej i rozwoju indywidualnej asertywności.
Asertywność na poziomie indywidualnym i organizacyjnym
Indywidualnie asertywność oznacza, że jesteśmy w stanie jednocześnie uwzględniać interesy zarówno nas samych, jak i drugiej strony – i potrafimy to komunikować w odpowiedni sposób. Nie chcemy zmieniać drugiej strony, ale słuchamy jej zrozumieniem i bierzemy pod uwagę jej stanowisko. Do tego potrzebne są umiejętności, które można wszystkie nauczyć się i rozwijać, na przykład: samoafirmacja, samoświadomość i zrozumienie, aby słuchać też drugiej strony.
Jak można rozwijać umiejętności niezbędne do asertywności?
Samoświadomość jest ważną częścią asertywności, ponieważ pozwala nam określić, jaka reakcja będzie odpowiednia w danym przypadku. Asertywność to w zasadzie styl komunikacji, w którym wysyłamy „ja-wiadomości” do drugiej osoby, wyrażając naszą opinię na temat problemu, nasze uczucia i myśli oraz naszą propozycję dobrego rozwiązania. Nie mówimy o drugiej osobie, ale o naszych własnych poglądach. Równie ważny jest zrozumiały szacunek: polega to na tym, że naprawdę słuchamy drugiej osoby. Można to zauważyć, gdy powtarzamy jej słowa własnymi słowami, podsumowując jej wypowiedź - wtedy wie, że naprawdę ją słuchamy. Asertywna komunikacja może być ćwiczona w środowisku pracy, ale ćwiczenie samoświadomości i technik komunikacyjnych z psychologiem może również pomóc w komunikowaniu się zgodnie z własnymi przekonaniami w miejscu pracy.
Asertywność na poziomie organizacyjnym
Aby pracownicy w organizacji mogli komunikować się asertywnie, muszą być spełnione pewne warunki ze strony miejsca pracy.
1. Odpowiedzialność kierowników
Jeśli kierownicy są w stanie wysłuchać pracowników i odpowiednio reagować na ich potrzeby, komunikację, wtedy już wykonali duży krok w kierunku tworzenia asertywnej atmosfery na poziomie organizacyjnym.
2. Zapobieganie mobbingu w miejscu pracy
Kształtowanie asertywnej kultury jest bardzo utrudnione, jeśli pracodawcy nie reagują zdecydowanie na mobbing w miejscu pracy - ponieważ w atmosferze przemocy otwarta i szczera komunikacja nie może działać.
3. Odpowiednie traktowanie negatywnych uczuć i krytyki
Często zdarza się, że rozmowa z przełożonym lub nawet z kolegą staje się niewygodna. Jednak tylko dlatego, że występują trudne sytuacje, ważne jest, aby pracownicy czuli, że mogą wyrazić swoje niezadowolenie lub chcą coś inaczej. Negatywne emocje również mogą stanowić ważne informacje, których wyrażenie może mieć pozytywny wpływ na dalszą pracę.
Korzyści dla obu stron
Jeśli zarówno przełożeni, jak i pracownicy potrafią komunikować się asertywnie, wówczas powstanie środowisko pracy, które będzie wyrażać spokój i bezpieczeństwo, w którym można swobodnie wyrażać obawy i wątpliwości, tak samo jak pozytywne aspekty. Asertywna komunikacja poprawia wydajność i skuteczność, dzięki czemu zarówno pracownicy, jak i przełożeni stają się bardziej zmotywowani. Asertywni pracownicy są bardziej samodzielni, podejmują odważniejsze decyzje i lepiej przyjmują krytykę. Jeśli bezpieczeństwo psychologiczne, zaangażowanie i współpraca pracowników są ważne dla kierownictwa, to jednym z ważnych kroków w kierunku tego celu może być rozwijanie asertywności na poziomie przedsiębiorstwa.