Comunicarea asertivă a devenit o abilitate din ce în ce mai importantă în ultimul deceniu. Cu toate că în ultimii ani munca pentru mulți nu a însemnat prezența fizică a colegilor, calitatea interacțiunilor sociale și a menținerii contactului continuă să determine cum ne simțim la locul de muncă. Acest lucru are un impact asupra performanței și eficienței noastre - adică, indirect, asupra funcționării întregii companii. Ce înseamnă asertivitatea din punct de vedere al comportamentului la locul de muncă?
Conceptul poate fi descris cel mai bine ca fiind o comunicare și un comportament în care mă pot reprezenta pe mine însumi ținând cont și de interesele celeilalte părți. Cât de mult putem fi aserțivi în mediul de lucru depinde în mare parte de noi, dar nu numai. Regulile sociale, educația și valorile și regulile care sunt valabile în organizație joacă un rol important în ceea ce privește capacitatea de a lucra împreună a angajaților. Adică cultura organizațională are un impact semnificativ asupra aserțivității angajaților, deoarece dacă angajații nu se simt în siguranță la locul de muncă, atunci nu vor avea curajul să comunice deschis și încrezător nevoile și observațiile lor. Prin urmare, aserțivitatea în mediul de lucru poate fi înțeleasă cel mai bine în contextul culturii organizaționale. În acest articol, vom examina câteva aspecte care contribuie la crearea unei culturi organizaționale aserțive și la dezvoltarea aserțivității individuale.
Asertivitate la nivel individual și organizațional
La nivel individual, asertivitatea înseamnă că suntem capabili să luăm în considerare atât interesele noastre, cât și ale celeilalte persoane și să comunicăm în mod adecvat. Nu ne dorim să schimbăm pe cealaltă persoană, ci să o ascultăm cu înțelegere și să luăm în considerare punctul ei de vedere. Pentru acest lucru sunt necesare anumite abilități, care pot fi învățate și dezvoltate, cum ar fi: afirmarea de sine, cunoașterea de sine și ascultarea cu înțelegere pentru a putea asculta și pe celălalt.
Cum se pot dezvolta abilitățile necesare pentru asertivitate?
Auto-afirmarea este, de fapt, un stil de comunicare prin care transmitem mesaje eu, îi spunem celuilalt cum evaluăm problema, ce simțim și ce gândim și ce soluție considerăm că ar fi cea mai bună. Deci, nu vorbim despre celălalt, ci despre punctul nostru de vedere. Cel puțin la fel de important este și ascultarea empatică: esența acestei abordări constă în faptul că acordăm cu adevărat atenție celuilalt. Acest lucru poate fi observat cel mai bine prin repetarea cu propriile noastre cuvinte a ceea ce spune celălalt - pentru că astfel va ști că am ascultat. În cele din urmă, cunoașterea de sine este, de asemenea, o parte importantă a asertivității, deoarece ne ajută să determinăm ce reacție ar fi potrivită într-o anumită situație. Deoarece nu întotdeauna este posibil sau merită să își impună propriile interese. Uneori, ascultarea empatică și ascultarea celuilalt sunt mai eficiente. Comunicarea asertivă poate fi practicată în direct, în mediul de lucru, dar dezvoltarea cunoașterii de sine și exersarea tehnicilor de comunicare cu un specialist în psihologie poate ajuta foarte mult la comunicarea autentică la locul de muncă.
Asertivitate la nivelul organizației
Pentru ca angajații să poată comunica asertiv în cadrul unei organizații, trebuie să se îndeplinească și anumite cerințe din partea locului de muncă.
1. Rolul conducătorilor
Dacă liderii sunt capabili să asculte angajații și să răspundă adecvat nevoilor, comunicării lor, atunci aceasta va fi un pas mare pentru a crea un mediu asertiv la nivelul organizației.
2. Prevenirea bullying-ului la locul de muncă
Crearea unei culturi asertive este foarte dificilă dacă liderii nu iau atitudine față de bullying-ul de la locul de muncă - deoarece într-un mediu de abuz comunicarea deschisă și sinceră nu poate funcționa.
3. Gestionarea corectă a emoțiilor negative și a criticii
De multe ori, o conversație cu un șef sau chiar cu un coleg poate deveni inconfortabilă. Cu toate acestea, este important ca angajații să poată simți și să exprime când nu sunt de acord cu ceva sau doresc ceva diferit. Emoțiile negative pot furniza informații importante, iar exprimarea lor poate avea un efect pozitiv asupra muncii ulterioare.
Avantaje pentru ambele părți
Dacă șefii și angajații sunt capabili să comunice asertiv, se va crea un mediu de lucru care oferă siguranță și liniște, în care se poate exprima cu încredere atât îngrijorarea, cât și îndoielile, precum și aspectele pozitive. Comunicarea asertivă îmbunătățește performanța și eficiența, motivând atât angajații, cât și șefii. Angajații aserți sunt mai independenți, iau decizii cu mai mult curaj și acceptă mai bine criticile. Dacă managementului îi pasă de siguranța psihologică, angajamentul și cooperarea angajaților, unul dintre pașii importanți către aceasta ar putea fi dezvoltarea asertivității la nivelul companiei.