Assertívna komunikácia sa v posledných desaťročiach stala čoraz dôležitejšou zručnosťou. Napriek tomu, že v posledných rokoch práca pre mnohých neznamená fyzickú blízkosť kolegov, kvalita sociálnych interakcií a udržiavanie kontaktov stále ovplyvňuje, ako sa cítime na pracovisku. Čo má vplyv na našu výkonnosť, účinnosť - teda nepriamo na fungovanie celej spoločnosti. Ale čo to znamená z hľadiska pracovného správania pre assertivitu?

Fenomén sa dá najlepšie opísať ako komunikáciu a správanie, pri ktorom dokážem zastupovať svoje vlastné záujmy, ale zároveň rešpektovať záujmy druhej strany. Ako úspešne budeme v pracovnom prostredí asertívni, závisí aj od nás, ale nie len od nás. Veľmi veľa závisí od spoločenských pravidiel, výchovy a od toho, aké hodnoty a pravidlá sú v pracovnom prostredí platné a ako dobre pracovníci dokážu spolupracovať. To znamená, že organizačná kultúra má veľký vplyv na asertivitu zamestnancov, pretože ak sa zamestnanci necítia bezpečne na svojom pracovisku, nebudú odvážne a sebavedome komunikovať o svojich potrebách a názoroch. Z tohto hľadiska je asertivita v pracovnom prostredí najlepšie chápaná v kontexte organizačnej kultúry. V našom článku sa pozrieme na niekoľko aspektov, ktoré prispievajú k vytvoreniu asertívnej organizačnej kultúry a rozvoju individuálnej asertivity.

Asertivita na osobnej a organizačnej úrovni

Na osobnej úrovni, asertivita znamená, že sme schopní zároveň brať do úvahy záujmy nás aj druhej strany - a to aj komunikovať. Nechceme meniť druhú stranu, ale počúvame ju s pochopením a berieme do úvahy jej názor. Na to potrebujeme schopnosti, ktoré sa dajú všetky naučiť a rozvíjať, napríklad sebaúctu, sebapoznanie a pochopenie pre počúvanie druhej strany.

Ako sa môžu zlepšiť zručnosti potrebné pre asertivitu?

Samoúčelnosť je v podstate komunikačný štýl, pri ktorom komunikujeme s druhou stranou „ja-správami“, aby sme vyjadrili, ako vnímame problém, čo cítime a čo si myslíme a čo by podľa nás bolo dobrým riešením. Takže nehovoríme o druhej strane, ale o našom vlastnom postoji. Aspoň takou dôležitou súčasťou je porozumenie: jeho podstatou je, že skutočne počúvame druhú stranu. To najlepšie vidno, keď druhú stranu opakujeme vlastnými slovami, zhrnieme - pretože to bude vedieť, že sme počúvali. Napokon, sebapoznanie je dôležitou súčasťou asertivity, pretože nám to pomáha rozhodnúť, aká reakcia by bola vhodná v určitej situácii. Pretože nie vždy je možné alebo je vhodné presadzovať svoje záujmy. Niekedy je vhodnejšie počúvať druhú stranu. Asertívna komunikácia sa dá praktizovať aj v pracovnom prostredí, ale zdokonaľovanie sebapoznania a cvičenie komunikačných techník so psychológom môže veľmi pomôcť pri komunikácii v našom pracovnom prostredí s vlastnou identitou.

Asertivita na organizačnej úrovni

Aby zamestnanci v organizácii mohli komunikovať s istotou, musia byť splnené niektoré podmienky zo strany pracoviska.

1. Úloha vodcov

Ak vedúci dokážu počúvať pracovníkov a adekvátne reagovať na ich požiadavky, komunikáciu, už urobili veľký krok k vytvoreniu asertívnej atmosféry na organizačnej úrovni.

2. Prevencia šikany na pracovisku

Vytvorenie afirmatívnej kultúry je veľmi obťažované, ak vedúci nezasiahnu rozhodne proti šikanovaniu na pracovisku - pretože v prostredí násilníctva otvorená a úprimná komunikácia nemôže fungovať.

3. Správne zaobchádzanie s negatívnymi pocitmi a kritikou

Často sa stáva, že rozhovor s vedúcim alebo dokonca s kolegom sa stáva nepríjemným. Avšak len preto, že sa vyskytujú ťažšie situácie, je dôležité, aby zamestnanci cítili, že môžu vyjadriť aj to, čo nerozumejú alebo by to chceli inak. Negatívne emócie tiež môžu poskytnúť dôležité informácie, ktoré môžu mať aj pozitívny vplyv na ďalšiu prácu.

Výhody pre obidve strany

Ak sa vedúci a zamestnanci dokážu komunikovať asertívne, vytvorí sa pracovné prostredie, ktoré poskytuje pokoj a bezpečnosť, v ktorom sa môžu bez obáv vyjadrovať obavy a pochybnosti, rovnako ako pozitívne aspekty. Asertívna komunikácia zlepšuje výkonnosť a účinnosť, čo motivuje zamestnancov aj vedúcich. Asertívni zamestnanci sú samostatnejší, odvážnejší pri rozhodovaní a lepšie prijímajú kritiku. Ak je pre vedenie dôležité psychologické bezpečie, angažovanosť a spolupráca zamestnancov, jedným z dôležitých krokov k dosiahnutiu tohto cieľa môže byť rozvoj asertivity na podnikovom úrovni.